在集中培训会上，北京精医万家商务部执行总监谷立立老师围绕主动服务、美姿美仪、接待礼仪、职业礼仪和情感传递五个方面，结合医院各科室实际工作场景，深入浅出地进行了详细讲解。

通过理论培训和实操示范，参会人员充分认识到了服务礼仪的重要性，了解了形象、仪态、沟通等礼仪要领。

随后，医院各科室逐步开展科室内部培训，进一步落实集中培训会上的内容，针对改善科室就医环境，提供微笑优质服务，细化量化服务指标等方面分工到组，细化到人。

此次服务礼仪两阶段的培训，具有很强的针对性、指导性与实操性，让医院全体医务人员在工作中，尤其是接待患者时讲究方法、注重礼仪、提升服务，提高了窗口接待岗位人员的职业素养和服务水平。

下一步，澜沧县中医医院将常态化开展此类培训与考核，让每位职工在平时工作中做到严于律己，时时刻刻以规范服务、文明礼仪要求自己，不断优化医疗服务，营造舒适的医疗环境，提升患者到院就医的获得感、幸福感、安全感。